Do dono até o cara do TI: todo mundo precisa entender qual a percepção que o cliente está tendo da empresa. Mas isso não é medido apenas em quantos tickets foram concluídos ou qual a média de NPS, mas também com o SENTIMENTO do cliente em relação à experiência dele.
Por isso, ninguém melhor que Raquel Nidalim, especialista em CX, para falar sobre XLA – eXperiente Level Agreement – e como medir os sentimentos do seu cliente.
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Participantes
Raquel Nidalim: Instrutora, Consultora e Palestrante – Atendimento e suporte ao cliente, Customer Experience, Employee Experience, GMO Gerenciamento da Mudança Organizacional e Desenvolvimento de Lideranças.
Dyogo Junqueira: Co-Host do PodCafé Tech
Guilherme Gomes: Co-Host do PodCafé Tech
Anderson Fonseca: Co-Host do PodCafé Tech
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PodCafé Tech é um podcast onde Mr Anderson, Guilherme Gomes e Dyogo Junqueira, recebem convidados para falar de uma forma descontraída sobre Tecnologia, Segurança e muito mais.
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